Após confirmarmos a sua compra, enviaremos um código de rastreamento que permite acompanhar o envio em tempo real. Assim, poderá saber exatamente onde está a sua encomenda a cada momento.

Sim, aceitamos trocas e devoluções num prazo de 14 dias após a entrega, desde que o artigo esteja em perfeito estado e dentro da embalagem original. Para iniciar o processo, contacte-nos pelo e-mail info@sneakersvault.pt ou WhatsApp (+351 937 195 264).

Normalmente, as entregas para Portugal Continental são feitas entre 1 a 3 dias úteis após o envio, e para as ilhas demoram de 4 a 6 dias úteis. Se a sua encomenda ainda não chegou após este prazo, não se preocupe! Pode ter havido um pequeno atraso da transportadora. Entre em contacto connosco pelo e-mail info@sneakersvault.pt ou pelo WhatsApp (+351 937 476 896) para que possamos verificar o estado da sua encomenda e garantir que tudo está bem encaminhado.

Se o tamanho que enviámos não estiver correto devido a um erro nosso, basta entrar em contacto através do e-mail info@sneakersvault.pt ou WhatsApp (+351 937 476 896), e faremos a troca sem custos. Caso tenha escolhido o tamanho incorreto, será necessário devolver o par para o nosso armazém e arcar com o custo de reenvio, no valor de 5€.

Sim, se precisar de alterar a morada de entrega, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos verificar a viabilidade da mudança antes do envio. Após o envio, a alteração de morada pode não ser possível.

As nossas entregas são feitas apenas em dias úteis. Encomendas feitas ao fim de semana ou em dias de feriado serão processadas no dia útil seguinte. Este tempo permite uma entrega rápida e eficiente, com o mínimo de atrasos.

Sim, é importante estar presente no endereço de entrega para receber a encomenda. Caso contrário, a entrega pode ser reagendada até um máximo de 2 vezes. Se não conseguir receber após essas tentativas, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Se preferir que a reenvie-mos, será cobrada uma taxa de envio de 7€, a ser paga antecipadamente.

O envio à cobrança permite que pague a sua encomenda no momento da entrega diretamente ao estafeta. Este pagamento deve ser feito em dinheiro, pois, no momento, a transportadora não aceita pagamentos com multibanco ou MB Way. Certifique-se de que tem o valor exato à mão para um processo mais rápido e conveniente.

Infelizmente, o pagamento à transportadora só pode ser feito em dinheiro. Este é um requisito da transportadora, pelo que recomendamos que prepare o montante exato para facilitar a entrega.

Sim, aceitamos trocas e devoluções num prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega. Basta garantir que o artigo esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. Entre em contacto connosco para receber as instruções de devolução.